Política de devoluciones

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Queremos que tu pedido llegue perfecto. Si algo no está bien, aquí te explicamos qué hacer.

1. Productos personalizados

Los productos personalizados o fabricados según tus indicaciones (con nombres, fechas, diseños elegidos por ti, etc.) no se pueden devolver por desistimiento, porque se hacen solo para ti. Así lo establece el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por eso te pedimos que revises bien los textos antes de pagar. Si el error es nuestro, rehacemos el pedido sin coste para ti.

2. Productos sin personalizar: 14 días para desistir

Si compras un producto sin personalizar, puedes desistir de la compra en los 14 días naturales siguientes a recibirlo, sin tener que dar explicaciones.

1. Avísanos a pedidos@regalasoriginal.es dentro de ese plazo. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
2. Envíanos el producto en los 14 días siguientes a tu aviso, sin usar y en su embalaje original, a: Regalas Original, Carretera de Fuente Álamo a Las Palas, Media Legua s/n, 30320 Fuente Álamo de Murcia (Murcia).
3. El coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.
4. Te devolvemos lo que pagaste, incluido el envío estándar de ida, en un máximo de 14 días desde tu aviso y por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.

3. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega roto, con un defecto o no es lo que pediste, escríbenos con el número de pedido y fotos del paquete y del producto. Te lo arreglamos sin coste: lo reponemos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Te pedimos que nos avises cuanto antes, a ser posible en los 7 días siguientes a recibirlo, para poder reclamar al transportista.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de tres años por falta de conformidad, desde la entrega. Si aparece un defecto en ese plazo, tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos, o, si no es posible, a una rebaja del precio o a la devolución del dinero. Los productos personalizados también tienen esta garantía: lo que no admiten es el desistimiento.

5. Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir de la compra de un producto sin personalizar.

A la atención de Juan Díaz Jiménez (Regalas Original), Carretera de Fuente Álamo a Las Palas, Media Legua s/n, 30320 Fuente Álamo de Murcia (Murcia), pedidos@regalasoriginal.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Más información en nuestras condiciones de venta.